فن المقابلات: الاستماع

أبسط احتياجات الإنسان إطلاقاً هي الحاجة إلى أن يَفْهَمَ ويُفْهَم.

وأفضل طريقة لفهم الناس هي الاستماع إليهم.

في أغلب الأحيان، ستجد أنك تتقن التجاهل؛ لأننا كلنا خبراء في ذلك. لقد أمضينا حياتنا في إتقان فن تجاهل الآخرين.

ولكن من الضروري تعلم الاستماع؛ هذه المهارة النادرة جدًا لدرجة أنه عندما نجد شخصاً يستمع حقاً، ننفتح ونقول أشياء ربما لن نخبر بها أي شخص آخر.

الصحفيون العظماء يتعلمون الاستماع.

الاستماع هو جوهر الصحافة.

ما الذي يفعله الصحفي عادة في أثناء المقابلات؟

• يشرد في موضوع غير مهم.
• لا تعجبه طريقة كلام المتحدث.
• يستمع فقط للحصول على المعلومات.
• لا يدون الملاحظات.
• يتظاهر بالاهتمام.
• يشتت الانتباه في أثناء المقابلة.
• يتجاهل الفكرة الصعبة بدلاً من محاولة فهمها.
• يقاطع المتحدث عندما تتباطأ وتيرة الحديث.
• يسترسل بدلاً من طرح أسئلة.
• لا يستفيد من الوقت المتاح للنظر في الفكرة من زوايا مختلفة.

لكن، لماذا يحدث ذلك؟ لأنه ثمة فارق بين سرعتي التفكير والكلام.

الفارق بين سرعتي الكلام والتفكير

الفارق الزمني بين «سرعة الكلام» (125 – 175 كلمة في الدقيقة) و«سرعة التفكير» (400 – 800 كلمة في الدقيقة)، إذ إن أدمغتنا تفكر بسرعة أكبر بكثير من سرعة الكلام. مثلاً، عندما يتحدث شخص ما ببطء أو بسرعة عادية، يكون لدى دماغنا الوقت للتفكير بسرعة أكبر مما يتطلبه الأمر لفهم كلامه. وهذا يعني أن هناك وقتاً «فارغاً» بين اللحظة التي نفهم فيها ما قاله المتحدث واللحظة التي يكمل فيها جملته أو فكرته.

هذا «الوقت الفارغ» في مقابلات الصحافة أو المحادثات المهمة، يؤدي إلى تشتت الانتباه، فنبدأ بالتفكير في أمور أخرى بدلاً من التركيز الكامل على ما يقوله الشخص. من خلال وعي هذا الفارق الزمني، يمكننا بذل جهد إضافي للبقاء منتبهين والتركيز على مضمون الكلام، مما يساعدنا على الاستماع بفاعلية أكبر وفهم أعمق.